Fragen und Antworten – FAQ
Die wichtigsten Fragen und Antworten für dich zu Übersicht.
Wenn du in unseren FAQs keine Antwort auf deine Frage findest, kannst du uns gerne jederzeit kontaktieren!
Hast du spezielle Fragen zu Produkten und kannst die Info nicht im Capelli Store finden, schaue gerne auf unseren Social Media Kanälen vorbei. Dort findest du viele weitere Infos und Wissenswertes zu unseren Produkten. Du kannst uns auch jederzeit direkt über Facebook oder Instagram eine Nachricht mit deiner Frage schicken.
Lieber per Mail? Gar kein Problem! Bitte sende dein Anliegen an kontakt@capelli-store.com
Du hast eine Frage zu einer Bestellung oder benötigst spezielle Hilfe beim Bestellvorgang? Bei Fragen zu Bestellungen, deinem Konto oder Ähnliches kontaktiere uns bitte ausschließlich per Mail unter kontakt@capelli-store.com, da wir dir auf diesem Weg am besten weiterhelfen können!
Bitte beachte, deine Frage/dein Anliegen so genau wie möglich zu beschreiben. Je mehr Details du uns verrätst, desto schneller und besser können wir deine Anfrage bearbeiten und dein Anliegen lösen!
Wir sind stets bemüht, uns schnellstmöglich um dein Anliegen zu kümmern und dir bestmöglich weiterzuhelfen und freuen uns von dir zu hören!
Kartons, die uns von Partnerfirmen zugeschickt werden, heben wir auf und verwenden sie erneut. Der Umwelt zuliebe.
Stört es dich also nicht, deine Bestellung in einem bereits verwendetem Karton zugschickt zu bekommen, kannst du beim Bestellvorgang im Warenkorb das Feld “Versandverpackung wiederverwenden” aktivieren und der Umwelt dabei etwas gutes tun :)
Ab 75€ ist der Versand innerhalb Österreich kostenfrei. Ab 150€ ist der Versand innerhalb der EU kostenfrei.
Die Versandkosten innerhalb Österreich belaufen sich auf 5,90€. Die Versandkosten innerhalb der EU belaufen sich auf 14,50€. Nähere Informationen zu unseren Versandkosten findest du hier.
Deine Bestellung versenden wir ausschließlich CO2-neutral mit der Österreichischen Post.
Ja, deine Bestellung kann auch bei uns via Click & Collect im Salon (Schnittstelle KG, 2130 Mistelbach, Bahnstraße 24a) abgeholt werden. Sobald diese fertig zusammengestellt wurde erhältst du eine Verständigung per E-Mail. Nimm bitte bei der Abholung die Bestellbestätigung mit und zeige diese vor.
In der Regel wird deine Bestellung innerhalb Österreichs in 2 bis 5 Werktagen zugestellt. Beim Versand ins Ausland gelten längere Lieferzeiten. Diese richten sich nach dem jeweiligen Versanddienstleister.
In einer personalintensiven Branche wie der unseren wissen wir als österreichischer Friseurbetrieb mit 10 Angestellten über die Löhne und deren Nebenkosten nur allzu gut Bescheid. Doch wer fleißig ist, der soll auch leistungsgemäß bezahlt werden. Wir finden, Arbeit muss wieder etwas Wert sein. So auch die, der Versanddienstleister.
Da uns auch die Umwelt und Nachhaltigkeit am Herzen liegt, haben wir haben uns bewusst dafür entschieden, den Rückversand nicht kostenfrei anzubieten.
Falls du doch mal eine Bestellung zurücksenden musst, was wir natürlich nicht hoffen, liegt deinem Paket ein, mit unserer Adresse vorgedrucktes, Blatt bei. Dieses kannst du einfach auf das Paket kleben (nicht selbstklebend) und an uns retour senden.
Erhaltene Ware kann innerhalb von 14 Tagen zurückgeschickt werden. Du kannst alle ungeöffneten Produkte, die nicht benutzt und noch in der Originalverpackung sind, zu uns zurückschicken. Bitte verpacke die Produkte gut, damit diese bei der Rücksendung nicht beschädigt werden. Genauere rechtliche Informationen zum Thema Rücktritt/Widerruf findest du hier.
Kreditkarte
PayPal
Klarna/Sofortüberweisung
Eps
Nähere Informationen zu unseren Zahlungsarten findest du hier.
Schnittstelle KG, IBAN: AT84 3250 1000 0008 5985; BIC: RLNWATWWMIB; Raiffeisenbank im Weinviertel
Hier kannst du jederzeit dein persönliches Kundenkonto eröffnen. Eine Anmeldebestätigung erhältst du danach umgehend per E-Mail. Solltest du keine E-Mail von uns erhalten, schaue in deinen Spam Ordner nach oder kontaktiere uns. Wichtig: Bitte gib immer deine korrekte E-Mail Adresse an!
Als registrierter Kunde kannst du deine Bestellungen jederzeit online verfolgen und erworbene Produkte bewerten. Außerdem kannst du hilfreiche Wunschlisten anlegen und verwalten.
Ja, du hast die Möglichkeit, als Gast eine Bestellung aufzugeben. Allerdings musst du dich dann bei jeder einzelnen Bestellung neu deine Daten eingeben, da diese nicht gespeichert werden. Du hast keine Möglichkeit, die weiteren Vorteile eines Kundenkontos zu nutzen.
Brauchst du weitere Hilfe?
Wenn du in unseren FAQs keine Antwort auf deine Frage findest, kannst du uns gerne jederzeit per Mail unter kontakt@capelli-store.com kontaktieren. Wir sind bemüht, uns schnellstmöglich um dein Anliegen zu kümmern und dir bestmöglich weiterzuhelfen!
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